সত্যি বলতে গেলে এমন অনেক উদ্যোক্তাই আছেন যাদের আকাঙ্খাই থাকে এমন একটি ব্যবসা গড়ে তোলা যা কিনা তাদের পছন্দসই জীবন-যাপনে সহায়তা করতে পারে। একটা সফল ই-কমার্স ব্যবসা সেই মনোবাসনাকে পূর্ণ করতে পারে।
আপনি যদি আপনার ছোট অনলাইন শপ বা ই-কমার্স ব্যবসাটিকে একটি বৃহত ব্যবসায় রূপান্তর করতে চান তবে আপনিই হচ্ছেন তার রূপকার। সময় এবং সম্ভাবনা সব সময় এক থাকে না। আপনার ছোট ব্যবসাটিকে বড় করার জন্য আপনার আরো বেশি সময় এবং প্রচেষ্টা বাড়ানোর জন্য এখনই প্রয়োজনীয় সিদ্ধান্ত নেওয়া উচিৎ।
একটা সফল ই-কমার্স ব্যবসা চালানোর জন্য কিছু গোপনীয় বিষয় রয়েছে। যা আজকের লেখনীতে তা তুলে আনবো।
১। আপনার ই–কমার্স ব্যবসাটিকে একটি সমৃদ্ধ অফলাইন ব্যবসায় পরিণত করুনঃ আপনি কীভাবে আপনার ইকমার্স ব্যবসাটি শুরু করবেন? আপনি কি এটি শখ হিসাবে দেখেন? নাকি আপনার অতিরিক্ত সময়ে কিছু একটা করতে চান বলে এটা শুরু করবেন? যাইহোক, যদি আপনি আন্তরিকভাবে এটিকে একটি বৃহত ব্যবসায়ে পরিণত করতে চান তবে আপনার চেষ্টা করা উচিৎ যাতে করে আপনার ব্যবসাটিকে অফলাইনেও চালু রাখতে পারেন।
আপনি হয়তো খুব ভালো একটা লাইফস্টাইল ব্যবসার সঙ্গে জড়িত কিন্তু আপনাকে বুঝতে হবে যে, আপনার চলমান এই ব্যবসাকে কেন্দ্র করে কি করে আরও বেশি বিক্রি বাড়াতে পারেন, আরও বেশি টাকা উপার্জন করতে পারেন।
২। গ্রাহক খুঁজে বের করুনঃ এমন অনেক উদ্যোক্তাই আছেন যারা এই বিষয়টিকে খুব একটা গুরুত্ব দেন না। ফলে পণ্য বিপণনে তাদের প্রচুর সময় এবং অর্থ নষ্ট করেন। আপনার ব্যবসা নির্ভর করবে আপনি কোন ধরণের পণ্য সরবরাহ করবেন এবং আপনার টার্গেট গ্রাহক কারা হবে তার ওপর। আর এই নীতিটি গুরুত্ব সহকারে নেয়া উচিৎ। অর্থ বিনিয়োগের আগেই যদি আমরা চিন্তা করি যে, কোন ক্ষেত্র থেকে আমরা সবচেয়ে বেশি আয় করতে পারবো তাহলে একটি স্থির ধারা বজায় রাখা আরও সহজ হবে।
৩। আপনার গ্রাহকদের আপনার ব্র্যান্ড অ্যাম্বাসেডর হতে দিনঃ ব্যবসায়ের বিশ্বাসযোগ্যতা বাড়াতে যে সব গ্রাহক আপনার সেবা নিযে সন্তুষ্ট তাদের প্রশংসা হতে পারে আপনার বিক্রি বাড়ানোর একটা অন্যতম কৌশল। নিয়মিতভাবে গ্রাহকদের ফিডব্যাগ সংগ্রহ করুন, আপনি আপনার ওয়েবসাইটের মাধ্যমেও গ্রাহকদের কাছ থেকে প্রশ্ন নিতে পারে। যা আপনার বিক্রয়কে আরোও বাড়িয়ে তুলতে পারে
আপনি হয়তো বা নিজের ইচ্ছামত নিজেকে অনেক কথা বলতে পারেন, তবে শেষ পর্যন্ত লোকেরা আপনার ব্যবসায় সম্পর্কে যা বলেছে তা গ্রাহকদের ক্রয়ের সিদ্ধান্তের উপরে সবচেয়ে বেশি প্রভাব ফেলে।
৪। চেকআউট প্রক্রিয়া সহজ করুনঃ আপনি যদি আরও বেশি করে পণ্য বিক্রি করতে চান তবে আপনাকে অবশ্যই নিশ্চিত করতে হবে যে আপনার গ্রাহকগণ হতাশ হচ্ছে না, গ্রাহকগণ আপনার পণ্যের ওপর আস্থা রাখে এবং তারা আপনার পণ্য কিনে সন্তুষ্ঠু । তা না হলে, তারা আপনার অনলাইন শপটি/ অফলাইন শপটি বা ওয়েবসাইটটি ছেড়ে অন্য কোনও দোকান সন্ধান করতে পারেন সেখান থেকে তারা প্রতিযোগী পণ্য ক্রয় করতে পারে।
আপনাকে চেকআউট প্রক্রিয়াটি এত সহজ করতে হবে যাতে করে যে কেউ খুঁজে বের করতে পারে।
এই লক্ষ্যে পৌঁছানোর জন্য আরও কিছু পরামর্শ দেয়া যেতে পারে। যেমনঃ
১। অ্যাকাউন্ট তৈরির প্রয়োজনীয়তা দূর করুন।
২। গ্রাহক ডাটাবেজ তৈরি করুন এবং যেখানে প্রযোজ্য সেখানে অটো–ফিল ব্যবহার করুন।
৩। যখন যেখানে সম্ভব বিলিং, শিপিং এবং প্রদানের তথ্য সংরক্ষণ করুন।
৪। মোবাইল ব্যাংকিং, ক্যাশ অন ডেলিভারি এবং হোম ডেলিভারি’র মতো সাধারণ অর্থপ্রদানের বিকল্প ব্যবস্থাসহ আপনার গ্রাহকদের তাদের অর্ডার প্রদানের জন্য বিভিন্ন উপায় সরবরাহ করুন।
